9月22日，消费者罗女士通过微信向石狮问海微度假酒店订了两间大床房，价款2560元。次日17:40，罗女士到现场后发现房间环境不合适，且风很大，故没有办理入住手续。“工作人员送水果盘进房间，其中一间房的水果吃了几个。”罗女士说，她们在当天18:20离开，后通过微信联系商家退款，却被告知不能退。罗女士认为不合理，遂求助12315。接到该投诉后，执法人员前往现场了解情况并调解。经调解，商家同意退还一间房费给予消费者，双方和解。（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）