近日,消费者林女士在群英北路一家餐饮店就餐时,发现食品内有一根毛发。林女士将商家叫唤到一旁,告知食物里有毛发,商家却爱理不理,还认为林女士是无理取闹。于是,林女士随后选择了报警。经过民警调解,林女士与商家自行协调。但林女士还是不解气,又拨打了消费者投诉热线12315。
接到消费者林女士的投诉后,石狮市凤里街道市场监督管理所执法人员立即到现场开展调查取证,对该店的证照、从业人员健康证、食材等进行全面检查。
据介绍,此前12315也曾接到类似案例。一消费者拨打12315消费者投诉热线投诉,称其通过网络平台点了一份面线糊,食用后发现面线糊里有一根毛发,且其食用后发生呕吐、肚子疼等症状。接到投诉后,值班人员立即让消费者做好食物现场保留证据措施,并让消费者到医院就医。执法人员称,“在商家现场检查时,我们发现该商家卫生整体良好,但是发现其工作人员有一名健康证已过期。”执法人员当即警告商家,限其续办健康证,并责令该员工不能上岗,待到健康检查合格后方可上岗。
石狮市市场监督管理局提醒广大消费者,在点餐食品后,若发现食物有异物,应立即拨打12315投诉,并保留好证据。另一方面,商家要保持好环境卫生,接触入口食品的从业人员,在未上岗时就要先取得健康证方可上岗。
石狮市食品行业协会会长蔡世界表示,作为食品商家,餐饮场所要保持干净卫生,食材要做到索证索票,做好守法经营、诚信经营。
(记者 谢艳 通讯员 王金国)