日前，消费者陈女士通过美团平台向石狮住好酒店订了一间客房。次日，陈女士去办理入住手续，却被告知已没有房间。陈女士要求商家退款，商家不同意，陈女士遂将商家投诉到12315。执法人员接到投诉后，前往商家经营场所进行检查，并现场调解，商家同意与消费者协商解决。经核实，商家已退还款项，双方和解。

（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）