12月14日，消费者李先生在石狮九二路东雅商务酒店订了一间客房。“期间只进去房间一次，房间里的东西都没有动过。”李先生说，他在办理入住后，因临时有事需要退房，希望商家予以退款，商家不同意。李先生致电12315请求帮忙调解。接到投诉后，执法人员立即到现场进行调解处理。经调解，酒店同意以钟点房收费，后消费者选择继续住，不退房，双方协商成功。（记者 郑秋玉 通讯员 汪莉莎）