日前，一消费者蔡女士致电12315投诉称，其在香江路店里购买了一款“立邦”白色油漆，回家请工人刷漆后，却发现漆的颜色与先前在店家看到的不一致。与商家沟通无果后，拨打12315反映情况。

调解过程中，商家认为，蔡女士自行请来的油漆工人操作不当，少了“调粉”这一环节，导致油漆上墙后颜色出现偏差。蔡女士却表示，商家事先并无告知上漆过程中应该注意的特殊事项，无法达到理想效果，商家应负主要责任。

后经凤里街道市场监督管理所调解，商家最终同意退还货款620元。（记者 谢艳 通讯员 王金国）