近日，消费者曾女士在石狮世茂广场时尚美容集团办理5000元的预付卡，并于当天做了洗脸的美容项目。次日，曾女士出现脸部过敏和眼部浮肿的不良反应，其联系商家协商无果，遂致电进行投诉，要求商家处理过敏问题并退还卡里的余额。经12315工作人员调解，商家已和消费者协商，同意退款，双方和解。（记者 郑秋玉 实习生 蔡冰荧 通讯员 黄滨滨 汪莉莎）